מדיניות החלפות והחזרות

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים!

בעקבות כניסתו של תקנון 'ביטול עסקה' תשע"א -2010 המקנות את הזכות לבטל עסקה ולקבל את הכסף חזרה. להלן מדיניות 'חותם ח.י. בע"מ:

תקנות ביטול עסקה דהיינו החזרת כסף או ביטול חיוב חלות על מוצר שמחירו מעל 50 ₪ , ואשר הוחזר באריזתו המקורית או בעטיפתו כמתנה.
תוקף שובר זיכוי- תקף ל-24 חודשיים (שנתיים).
החזרה/החלפה – עם פתק החלפה או חשבונית בתוך 14 יום.
זיכוי כספי- יש להחזיר את המוצר עד 7 ימים מיום קבלתו באריזה מקורית בשלמותו,בצירוף חשבונית. דמי ביטול: כל ביטול עסקה תחויב בדמי ביטול בסך 5% מערך המוצרים המלא או 100 ₪ ע"פ הנמוך מבניהם. תשלום בכרטיס אשראי יחויב גם ב3% דמי סליקה.
עלויות משלוח חזור – חלות על הלקוח בלבד.

לתשומת לבך עפ"י הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א ל- 1981 צרכן אינו רשאי לבטל עסקה שבה נרכש מוצר שמיוצר במיוחד עבורו.
המוצרים המיוצרים ע"י החברה מיוצרים במיוחד עבור הצרכן ונשלחים אוטומטית תוך 12 שעות מרגע ההזמנה לייצור ע"פ בקשתכם, על כן לא ניתן לבטל עסקה זו.
למרות האמור, ניתן לבטל הזמנה רק עד רגע תוך 12 שעות מרגע הזמנת היצור וזאת אך ורק בדרך של פנייה טלפונית ובקשה מפורשת מנציג שירות הלקוחות טלפון 09-7666429 או טלפון נייד שירות לקוחות בהודעות סמס/ווסטאפ 052-4000265

תשלום עבור הובלה לא יוחזר ללקוח!
במקרה ויש צורך להחזיר רהיטים מבית הלקוח – עלות ההובלה תחול על הלקוח בלבד ובאחריותו.
במידה והלקוח קיבל הובלה ע"ח הבית, ההובלה תחויב בסך של 500 ₪ (הלוך ושוב).

במקרים של שימוש במנוף ישולם התשלום ישירות למנופאי (אין החזר תשלום).
במקרים של אחסנת ריהוט מעל חודשיים ימים בתצוגה או במחסני החברה ישולם לחותם 250 שח לנפח של 100*100*100 ס"מ.
במקרים של אחסנה חינם – יקוזז סך של 250 שח לנפח זהה.
התמורה תוחזר במועד ביטול העסקה ועד 7 ימי עסקים ותעשה באופן בו נעשה התשלום. אם בוצע במזומן יוחזר מזומן או צק מזומן.
אם בוצע בצ'ק- אם נפרע הצק ישולם בתוך 5 ימי עסקים בצק. אם בוצע באשראי אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי- בקיזוז דמי סליקה 3%. באם נפרע כבר התשלום יוחזר הכסף בצק מזומן.

זכות הביטול לא חלה במקרים הבאים:
**ריהוט שהורכב בבית לקוח.
** מוצר שנעשה בו שימוש.
**טובין שהוזמנו במיוחד עבור הצרכן עפ"י מידות או דרישות מיוחדות. (לקונה זכות לבטל את ההזמנה תוך יום עסקים מרגע ההזמנה בכפוף לתקנון הביטולים, בקשת הביטול תעשה בכתב ותועבר למחלקת שירות לקוחות. במידה ובוצעה גזירת בד יקוזז סכום עלות הבד) **הזמנה מקטלוג ולא מהמלאי ייחשב כהזמנה אישית.
** לאחר ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה לא תינתן האפשרות לבטל את ההזמנה גם אם לא סופקה בפועל.

**** מוצרים מרופדים (כסאות, הדומים, כורסאות וספות) אשר נרכשו מהמלאי, ניתן להחזירם תוך 48 שעות בתנאי כי לא נעשה בהם כל שימוש .

מוצרים ב-50% הנחה – לא יינתן החזר כספי עבורם ולא יהיה ניתן להחליפו בפריט אחר. אין כפל מבצעים ולא תתווסף הנחה של חמישה אחוז הנחה מקוד קופון שהתקבל מרכישה באתר. לקוח המחזיק בזיכוי – לא יוכל להמירו בכסף.

במקרה ביטול של מוצר שאוחסן מעל חודש -לא יינתן החזר כספי

לקוח יקר

במידה והתקנון הנ"ל לא משרת אותך נאמנה ע"פ החוק, יש באפשרותך לפנות אלינו
052-3632734

בברכה,
הנהלת חותם

במידה ואחד מתנאי השימוש הללו, או חלק כלשהו של האתר אינם משרתים אותך נאמנה על פי החוק או לשביעות רצונך, נשמח לשמוע ולבחון את טענותיך בקפידה. ליצירת קשר איתנו >>